Pesquisa de Mercado: o que é e como fazer

Introdução à Pesquisa de Mercado

Tomar decisões estratégicas para um negócio pode parecer como caminhar às cegas em um terreno desconhecido: “Esse novo produto terá demanda? Meu público realmente está interessado no que ofereço? Como evitar investir recursos em estratégias que podem não gerar resultados?”

Muitos empresários, empreendedores e profissionais de marketing enfrentam esse dilema. Eles têm uma visão clara de crescimento, contam com ferramentas digitais ao alcance, mas se deparam com o desafio de entender o mercado com precisão. E é aí que entra a pesquisa de mercado.

Tomar decisões sem informações confiáveis é um grande risco. Ainda mais agora que a concorrência está cada vez mais feroz e o comportamento do consumidor não para de mudar,

Imagine que você está abrindo uma cafeteria em uma nova cidade. Você tem uma ideia incrível, ingredientes de alta qualidade e um conceito bem definido. Mas o que acontece se a localização escolhida não tiver tráfego suficiente de clientes? Ou se o público preferir bebidas diferentes das que você planejou oferecer? Sem informações prévias sobre o mercado, você pode estar apostando no escuro.

Mais do que um simples estudo, a pesquisa de mercado trata-se de uma bússola que orienta a tomada de decisões estratégicas com dados sólidos e relevantes. Desde validar a viabilidade de um negócio até ajustar campanhas de marketing para realmente se conectar com o público, a pesquisa de mercado é a ferramenta que transforma a incerteza em oportunidades.

Neste artigo, exploraremos o que é a pesquisa de mercado, quais são os tipos existentes, como realizar um estudo eficaz e como usar os dados obtidos para melhorar estratégias de negócios. Além disso, veremos casos práticos, incluindo uma olhada no passo a passo de uma pesquisa elaborada por Virginia Carvajal para um cliente real, e ferramentas que facilitam a coleta e análise de informações.

O que é uma pesquisa de mercado?

Muitos profissionais utilizam os termos estudo de mercado e pesquisa de mercado como sinônimos, mas, na realidade, existem diferenças fundamentais entre ambos. Embora os dois envolvam a coleta e análise de dados para tomada de decisões estratégicas, eles têm abordagens distintas e podem ser utilizados em diferentes momentos de um projeto.

Estudo de Mercado: análise do cenário competitivo

O estudo de mercado é um levantamento detalhado sobre o setor ou indústria em que um negócio está inserido. Ele busca identificar tendências, mapear concorrentes, avaliar oportunidades e analisar dados que possam impactar a tomada de decisões.

Esse tipo de estudo se baseia, principalmente, em dados secundários, como relatórios da indústria, estatísticas de mercado e informações públicas.

Como explicado pela Netquest, um estudo de mercado fornece uma visão geral do cenário competitivo, ajudando as empresas a identificar tendências emergentes e avaliar a viabilidade de uma nova oferta. Por exemplo, antes de lançar um novo produto, uma empresa pode realizar um estudo de mercado para entender o comportamento do setor, como sazonalidade da demanda ou crescimento do público-alvo.

Pesquisa de Mercado: insights diretos do consumidor

Já a pesquisa de mercado tem um foco mais aprofundado e específico, pois envolve a coleta direta de dados primários dos consumidores. Essa metodologia inclui pesquisas, entrevistas, testes de produto e grupos focais, sendo uma ferramenta essencial para empresas que desejam compreender o comportamento, as necessidades e as preferências do seu público-alvo.

Se uma marca pretende lançar um novo serviço, por exemplo, uma pesquisa de mercado pode fornecer insights essenciais sobre quais características os consumidores mais valorizam, qual preço estão dispostos a pagar e quais objeções podem ter à compra.

Principais diferenças entre Estudo de Mercado e Pesquisa de Mercado

• Objetivo: O estudo de mercado visa compreender o setor e a concorrência, enquanto a pesquisa de mercado busca entender o público-alvo de forma mais profunda.
• Tipo de dados: O estudo de mercado utiliza dados secundários (relatórios, estatísticas públicas e pesquisas já publicadas), enquanto a pesquisa de mercado foca em dados primários coletados diretamente dos consumidores.
• Custo e tempo: O estudo de mercado tende a ser mais rápido e acessível, pois analisa informações já disponíveis. Já a pesquisa de mercado exige mais tempo e investimento, pois envolve a obtenção de dados exclusivos.

Ambos os métodos são complementares e podem ser utilizados juntos para construir estratégias mais eficientes.

Embora alguns autores sugiram que o estudo de mercado seja realizado antes de um lançamento e a pesquisa de mercado depois, a realidade é que ambos podem ser úteis em diferentes momentos, dependendo dos objetivos do negócio.

Um estudo de mercado pode ser conduzido para mapear o setor, identificar tendências e avaliar concorrentes. Enquanto uma pesquisa de mercado pode avaliar a viabilidade ou probabilidade de aceitação do produto ou serviço diretamente com os consumidores antes ou depois do lançamento, permitindo ajustes estratégicos com base em dados concretos.

Além disso, a escolha entre um estudo de mercado e uma pesquisa de mercado não deve ser determinada apenas pelo momento do lançamento, mas sim pelos desafios e necessidades específicas do negócio. Em alguns casos, a combinação de ambos pode gerar um entendimento mais abrangente, permitindo que a empresa atue com mais segurança e assertividade no mercado.

Qual é a função da pesquisa de mercado?

Se você já se perguntou se realmente precisa conduzir uma pesquisa de mercado ou se pode confiar apenas na sua intuição e experiência, você não está sozinho. Muitos empreendedores sentem a tentação de conduzir suas pesquisas de forma informal ou até mesmo mentalmente.

Cá entre nós? Já fizemos assim no passado e patinamos, viu?

No entanto, para que a pesquisa cumpra sua função estratégica, é essencial que seja estruturada, documentada e analisada com rigor. Afinal, o que achamos que sabemos sobre nossos consumidores pode ser confirmado — ou nos surpreender completamente.

A função da pesquisa de mercado é fornecer informações concretas e atualizadas que auxiliem na tomada de decisões estratégicas. Isso significa que, em vez de tomar decisões com base em suposições, sua empresa pode contar com dados reais sobre o comportamento do consumidor, tendências do mercado, concorrência e oportunidades de crescimento.

Pra pegar como um exemplo podemos usar um estudo de mercado que a Vila Branding fez recentemente. Usamos ferramentas como o Similarweb pra entender que o público que transita pelo site de alguns concorrentes de determinada marca gosta de visitar sites para analisar produtos eletrônicos e jogos online.

O quanto essa única informação já nos diz sobre o nosso público?

Algumas das principais funções da pesquisa de mercado incluem:

Identificar oportunidades: Descobrir novas demandas, segmentos inexplorados e tendências emergentes no mercado.

Reduzir riscos: Minimizar erros estratégicos ao validar hipóteses e antecipar desafios antes de investir recursos significativos.

Conhecer o público-alvo: Compreender profundamente as necessidades, desejos e preferências dos consumidores para criar produtos e serviços mais alinhados às suas expectativas.

Acompanhar a concorrência: Monitorar a atuação dos concorrentes, suas estratégias e diferenciais competitivos.

Aprimorar campanhas de marketing: Desenvolver mensagens mais eficazes e personalizadas, baseadas em dados concretos sobre o que ressoa melhor com o público.

Em resumo, a pesquisa de mercado permite que empresas tomem decisões mais embasadas, reduzam incertezas e aumentem suas chances de sucesso. No próximo tópico, exploraremos os diferentes tipos de pesquisa de mercado e como escolher o mais adequado para sua necessidade.

Tipos de Pesquisa de Mercado

Antes de definir a técnica específica que será utilizada, é essencial entender os diferentes tipos de pesquisa de mercado disponíveis. Cada tipo atende a um propósito específico e pode ser combinado com outros para obter um panorama mais completo.

Como disse Peter Drucker: “A meta do marketing é conhecer e entender o consumidor tão bem, que o produto ou serviço se molde a ele e se venda sozinho.”

Essa compreensão aprofundada do consumidor começa com a escolha do tipo certo de pesquisa, garantindo que os dados coletados sejam úteis para esclarecer a sua perspetiva, interesses e necessidades.

Quais são os principais tipos de pesquisa de mercado?

Diferentes autores e blogs reconhecem três principais tipos de pesquisa de mercado: exploratória, descritiva e experimental, com a possibilidade de combinar mais de um tipo para obter insights mais precisos.

• Pesquisa Exploratória: Usada no início de um projeto para gerar insights e direcionar pesquisas futuras. Inclui perguntas abertas, entrevistas qualitativas e grupos focais. Por exemplo, um pequeno e-commerce pode utilizar essa abordagem para identificar novas oportunidades de nicho antes de expandir seu portfólio de produtos.
• Pesquisa Descritiva: Coleta e analisa dados quantitativos e qualitativos para descrever padrões e comportamentos do público-alvo. Exemplos incluem pesquisas de satisfação do cliente e estudos de caso. Um restaurante pode aplicar esse método para entender melhor a experiência dos clientes e ajustar seu cardápio conforme as preferências do público.
• Pesquisa Experimental: Testa hipóteses e avalia causa e efeito, medindo o impacto de uma variável sobre outra. Uma startup de tecnologia pode usar essa pesquisa para avaliar a eficácia de duas versões de um site e determinar qual gera mais conversões.

Esses tipos de pesquisa, aplicados de maneira isolada ou combinada, permitem que empresas coletem dados relevantes para embasar suas estratégias e minimizar riscos ao tomar decisões. Ao aproveitar o poder da tecnologia e levando a sério o processo da pesquisa, sua marca ou produto pode se posicionar para competir melhor e obter mais sucesso em qualquer mercado.

Agora que ficou claro quais são os principais, vale a pena apresentar outros tipos de pesquisa propostos pela Forbes, que poderiam se entender como sub categorias ou tipos de pesquisa mais específicos, e até certo grau mais simples. No artigo assinado por Mattheu Bertram, Head de Estratégia na EWR Digital e Co-Host do podcast “The Unknown Secrets of Internet Marketing”, temos estas alternativas:

1. Análise Competitiva

A análise competitiva é uma ferramenta útil para as empresas que não sabem por onde começar, pois permite comparar o desempenho futuro e inspirar estratégias de marketing, publicidade, preços e desenvolvimento de produtos. Como no SEO, a pesquisa competitiva se concentra em métricas de rastreamento, tais como palavras-chave, tráfego na internet, volume de vendas e custo de publicidade por clique.

Contudo, a pesquisa competitiva pode abranger a avaliação da reputação online do seu concorrente, preços de produtos ou qualquer outro fator relevante para o seu negócio.

2. Sentimento de marca

O sentimento de marca avalia a maneira como os clientes percebem a sua empresa ou produto e o impacto dessa percepção na aceitação da marca. Normalmente, o sentimento das marcas inclui reconhecimento, fidelidade, defesa, adesão e a percepção do valor.

Este tipo de pesquisa procura responder perguntas tipo:

• Quantas pessoas têm conhecimento sobre a sua empresa?
• Quanto são fieis aos seus produtos?
• Qual é a chance de os indivíduos recomendarem sua marca?
• Quão bem-sucedida é a sua marca em atingir o seu mercado específico?
• Qual é a importância da sua marca em valores nominais?

Pedir o feedback do cliente e ler comentários são também excelentes indicadores do Sentimento que o seu cliente tem sobre a sua marca.

3. Tomada de decisão do cliente

A pesquisa de tomada de decisão do cliente ou jornada do cliente explica por que os consumidores efetuam compras e por que não o fazem.

Em particular, este estudo aborda seus costumes de compra, dados demográficos, hábitos de mídia, hobbies e interesses.

Compreender esses critérios comportamentais, demográficos e psicográficos possibilita a elaboração de campanhas de marketing personalizadas e estímulos que podem impulsionar as vendas.

Obter dados por meio de um CRM que permita acompanhar a jornada do cliente e examinar suas análises pode ser de grande valia para entender o que levou um cliente a tomar uma decisão de compra. Esses insights são ouro puro na hora de estabelecer novos rumos e lançamentos.

4. Segmentação de clientes

A segmentação de mercado é outra consideração relevante. É possível minimizar riscos e prevenir grandes perdas ao elaborar uma Buyer Persona – termo definido pela Rock Content como “um perfil semifictício criado para representar um segmento significativo do cliente ideal de uma empresa, baseado em pesquisa e dados reais sobre seus clientes potenciais” baseada em informações geográficas, psicográficas e demográficas.

Tentar atrair diversos segmentos de público ao mesmo tempo pode ser extremamente demorado e é um caminho que depende muito da sorte, mas estudos desse tipo contribuem para economizar tempo e obter informações mais detalhadas sobre o comportamento e os interesses do público.

Este tipo de estudo é fundamental para assegurar o êxito de qualquer produto ou marca no mercado, podendo contribuir para um aumento considerável do Retorno Sobre Investimento (ROI).

5. Mensagens do mercado

Esta pesquisa é básica e o ideal é que seja permanente, porque ela permite enxergar a eficiência com que a sua empresa se comunica com a sua audiência baseado no impacto e no alcance das mensagens da sua marca.

Do lado orgânico, trata-se de acompanhar classificações de palavras-chave, tráfego na página, taxa de conversão e classificações de palavras-chave pode indicar se suas mensagens de marketing estão atraindo visitantes para o seu site e se estão efetuando compras.

Do lado das campanhas de anúncios pagos, se traduz na análise de indicadores como impressões, taxa de cliques, custo por clique e taxa de conversão para avaliar o alcance dos seus conteúdos de marca e a eficácia das mensagens.

6. Pricing

A determinação do preço é bastante clara e avalia o quanto os consumidores estão dispostos a desembolsar por um produto, considerando sua utilidade.

Para verificar com exatidão o preço do produto, realize testes A/B com planos personalizados e compare os dados com os concorrentes para determinar o preço adequado do produto.

7. Desenvolvimento de produto

A pesquisa de desenvolvimento de produtos testa o quão bem um produto é percebido pelo seu público-alvo. A ideia é ouvir como os clientes percebem o produto diretamente para melhorar a inovação e o desenvolvimento.

Às vezes, isso pode incorporar testes de usabilidade, no entanto, a maioria das pesquisas de desenvolvimento de produtos envolve grupos focais, pesquisas, entrevistas individuais e feedback direto do cliente. 

Ainda de acordo com Matthew Bertram, a chave é levar em conta todas as variáveis, como:

• Pesquisa de clientes (interesses, hobbies e perspectivas)
• Market share ou participação de mercado (vamos falar mais sobre isso na sequência)
• Caso de negócios (problemas resolvidos, proposta de venda exclusiva)
• Marketing (promoção, preços, mensagens adequadas)

Ao compreender os diferentes tipos de pesquisa de mercado, fica claro que não existe um único caminho a seguir. Dependendo do objetivo da pesquisa, uma empresa pode precisar de uma abordagem exploratória para descobrir novas oportunidades, de uma pesquisa descritiva para entender seu público ou até mesmo de um experimento controlado para validar hipóteses estratégicas.

Tudo bem até aqui, e agora? Como é que essas pesquisas são conduzidas na prática? Quais são os passos essenciais para garantir que os dados coletados sejam úteis e confiáveis?

É aí que a ação começa e para evitar que vire um caos sem pés nem cabeça, vamos explorar como planejar e executar uma pesquisa de mercado eficiente, desde a definição dos objetivos até a escolha das melhores ferramentas e métodos para coleta de dados.

Realizando uma Pesquisa de Mercado

Como se faz uma pesquisa de mercado?

Conduzir uma pesquisa de mercado eficiente exige planejamento e método.

Não basta apenas sair perguntando para amigos e familiares o que eles acham de uma ideia – esse é o caminho mais rápido para se perder em opiniões subjetivas e enviesadas.

O objetivo de uma pesquisa bem estruturada é obter dados confiáveis que possam ser usados para tomar decisões estratégicas.

Passos iniciais para conduzir uma pesquisa de mercado

Virginia Carvajal, Consultora de Marcas e Partner da VILA, compartilhou para este artigo dois exemplos reais e o passo a passo que ela recomenda para realizar uma pesquisa de mercado. 

O primeiro caso vem da sua experiência trabalhando para um banco reconhecido globalmente. Ela trabalhava na área de Estratégia Comercial em 2020 e lembra da importância que tinham as pesquisas de NPS e explica que nesse caso, trata de pesquisas de mercado feitas a cada mês para acompanhar o Sentimento do cliente.

É importante destacar que essas pesquisas das grandes empresas são sempre feitas por agências para evitar a parcialidade ou viés das equipes internas. No entanto, os insights obtidos são sim analisados internamente e eles têm impacto direto nas ações estratégicas implementadas nas agências do banco. 

Outro exemplo prático conduzido pela nossa Partner, foi para o desenvolvimento de um programa 1:1 de Mentoria para criar Marcas Pessoais autênticas. Para definir os conteúdos, o formato, o custo e todas as características do programa, ela passou por um processo.

Primeiro foi definido o objetivo: entender quais eram as principais dores dos profissionais na hora de se auto-promover ou vender os seus serviços, especialmente no mundo digital.

Daí ela decidiu que seria uma pesquisa exploratória e descritiva. Para começar foram selecionadas apenas 10 pessoas com perfis corporativos e de empreendedores, e partindo disso Virginia fez uma série de entrevistas qualitativas procurando estabelecer padrões e comportamentos do seu público-alvo.

E o resultado? Um programa extremamente bem recebido, que se tornou um dos serviços “estrela” do seu portfólio. Esse exemplo mostra como apenas algumas entrevistas bem estruturadas podem fornecer insights valiosos e impactar diretamente o desenvolvimento de uma oferta de produtos ou serviços, permitindo ajustes estratégicos com base em dados concretos.

Se você está planejando uma pesquisa de mercado, considere os seguintes passos essenciais para garantir um processo bem estruturado e eficiente:

1. Definir o objetivo geral da pesquisa – Antes de tudo, é preciso saber o que você quer descobrir. Vai testar um novo conceito de produto, marco ou serviço? Quer entender o comportamento do consumidor? Precisa avaliar a percepção da sua marca?
2. Estabelecer objetivos específicos – Se questione quais são as perguntas que a pesquisa precisa responder.
3. Escolher o tipo de pesquisa – Exploratória, descritiva ou experimental.
4. Definir o público-alvo – Quem são as pessoas cujas opiniões realmente importam para sua pesquisa? Definir um perfil demográfico claro ajuda a obter respostas mais relevantes.
5. Selecionar a técnica ou as ferramentas – Você pode optar por pesquisas qualitativas, como entrevistas e grupos focais, ou quantitativas, como questionários estruturados. Também, dependendo dos objetivos, você pode simplesmente escolher entre as diversas ferramentas digitais disponíveis na atualidade que abordaremos a seguir.
6. Definir o alcance –  Seja tanto em termos de tempo ou investimento, quanto em termos da origem dos dados que serão coletados, é momento de definir até onde vamos pesquisar.
7. Coletar e analisar os dados – Uma vez que as respostas forem obtidas, é hora de organizar e interpretar os dados para gerar insights acionáveis.

Ferramentas e métodos para coleta de dados

Hoje, existem diversas ferramentas digitais que facilitam o processo de pesquisa de mercado. Algumas das mais populares incluem:

• Google Forms – Plataforma gratuita e intuitiva para criar questionários personalizados e coletar respostas de forma rápida. Ideal para pesquisas exploratórias e feedback de clientes.
• SurveyMonkey – Permite a criação de pesquisas mais elaboradas, com segmentação avançada de público e ferramentas analíticas que ajudam a interpretar os dados coletados.
• Semrush, Google Search Console e Google Analytics – Essenciais para análise de tráfego, palavras-chave, comportamento do consumidor online e tomada de decisão baseada em dados de busca e navegação.
• Redes sociais e enquetes interativas – Recursos nativos no Instagram, LinkedIn e X ajudam a captar opiniões do público-alvo de maneira informal e em tempo real.
• HubSpot – Plataforma completa de automação de marketing e CRM, permitindo acompanhar leads, criar campanhas segmentadas e entender o engajamento dos consumidores.
• Meta’s Audience Insights – Ferramenta do Facebook que fornece informações detalhadas sobre interesses, demografia e comportamento dos usuários, ajudando a definir perfis de público-alvo.
• Salesforce – Solução robusta de CRM que acompanha toda a jornada do cliente, oferecendo insights valiosos sobre preferências, interações e padrões de consumo.

Essas ferramentas podem ser usadas isoladamente ou combinadas, dependendo dos objetivos da pesquisa e do orçamento disponível. O importante é escolher aquelas que melhor atendam às necessidades do seu negócio e garantam dados confiáveis para embasar suas decisões estratégicas.

Análise de Market Share

O que é market share?

Market share é a fatia do mercado que uma empresa detém em relação à concorrência.

Pense no mercado como uma grande pizza, onde cada empresa tenta garantir o maior pedaço possível. Se você é dono de… por que não uma pizzaria? Seu negócio detém 40% das vendas do centro da cidade, significa que quase metade dessa pizza imaginária pertence a você.

O restante? Está dividido entre seus concorrentes – aqueles que vendem produtos parecidos, como calzones, esfirras ou até mesmo hamburgueres. Os que oferecem delivery mais rápido ou os que apostam no preço absurdamente baixo.

Para grandes empresas, aumentar o market share pode significar investir em tecnologia, inovação e aquisições estratégicas. Já para pequenos negócios, a disputa é mais acirrada: conquistar clientes exige criatividade, diferenciação e estratégias certeiras.

Agora, imagine um cenário exagerado, mas ilustrativo: você abre uma loja de milkshakes artesanais no seu bairro e começa com um market share tímido de 5%.

Você percebe que seus concorrentes vendem milkshakes tradicionais, enquanto você oferece versões ousadas como “Milkshake de Churros com Caramelo Salgado”. Rapidamente, seu market share dobra, pois as pessoas estão encantadas com o sabor e postando suas experiências no Instagram.

Parabéns! Agora você tem 10% do mercado. Mas ainda há muito espaço para crescer!

Importância do market share em estratégias de negócios

Entender o market share permite identificar oportunidades de crescimento e avaliar a competitividade da marca.

Se sua empresa está ganhando fatias maiores da “pizza do mercado”, significa que sua estratégia está funcionando. Se está perdendo espaço, pode ser hora de revisar o cardápio – ou melhor, seu posicionamento, precificação ou ações de marketing.

Para grandes empresas, dominar o market share pode significar a diferença entre liderar um setor ou cair no esquecimento. Pense na disputa entre Coca-Cola e Pepsi. Se a Pepsi percebe que sua participação de mercado está caindo, pode lançar uma nova campanha publicitária ousada ou oferecer preços mais competitivos para recuperar espaço.

Já para pequenos negócios, acompanhar o market share pode revelar oportunidades inesperadas. Imagine que você tem uma cafeteria e descobre que seu market share no bairro é de apenas 3%. Após uma breve pesquisa, percebe que seu café é excelente, mas o tempo de espera está afastando clientes. Com uma simples mudança – como adicionar um sistema de pedidos via WhatsApp – seu market share pode subir rapidamente, sem precisar investir fortunas em publicidade.

Resumindo, acompanhar e entender o market share não é apenas um luxo das grandes corporações. É uma ferramenta valiosa para qualquer empresa, desde gigantes multinacionais até empreendedores locais, ajudando a tomar decisões estratégicas baseadas em dados concretos.

Como calcular e analisar o market share

Market share pode ser calculado dividindo a receita da empresa pela receita total do setor e multiplicando por 100.

Por exemplo, digamos que você faturou R$ 50.000 no último mês, enquanto o total de vendas de milkshakes no seu bairro foi de R$ 500.000. O cálculo seria:

(50.000 ÷ 500.000) × 100 = 10%

Isso significa que sua loja possui 10% do market share local. Se seu objetivo for alcançar 15%, você pode analisar quais estratégias podem impulsionar esse crescimento, como lançar novos sabores, investir em marketing digital ou criar promoções sazonais.

Comece sua Pesquisa de Mercado Hoje!

Seja para lançar um novo produto, reposicionar uma marca ou entender melhor as demandas do público, a pesquisa de mercado é uma ferramenta indispensável para empresas de todos os tamanhos.

Se você deseja aplicar esse conhecimento na prática e conduzir uma pesquisa de mercado sob medida para o seu negócio, a equipe da VILA Branding pode ajudar! Nossos serviços incluem suporte especializado para desenvolver estudos de mercado personalizados e alinhados às suas necessidades estratégicas.

Ao longo deste artigo, exploramos os diferentes tipos de pesquisa de mercado, seus benefícios e as etapas essenciais para conduzi-las de forma eficaz. Também vimos como grandes corporações e pequenos negócios podem aplicar essas estratégias para reduzir incertezas e tomar decisões baseadas em dados reais, e não apenas em suposições.

O principal aprendizado? Pesquisar antes de agir economiza tempo, dinheiro e evita falhas estratégicas. Empresas que investem em um entendimento profundo do mercado e do consumidor saem na frente da concorrência, pois conseguem adaptar-se rapidamente às mudanças, antecipar tendências e atender às reais necessidades de seus clientes.