Todos os esforços de marketing de uma marca se voltam para seu sucesso. Assim, um dos indicadores de que essas estratégias estão dando certo é o alto nível de brand awareness.
Esse pequeno detalhe é essencial para fortalecer as bases da empresa e sustentá-la ao longo de décadas. Um bom brand awareness também é capaz de suavizar o trabalho árduo de ganhar espaço no mercado. Afinal, as empresas tornam-se tão conhecidas e queridas que os consumidores vão até elas, em vez do contrário.
Neste post, confira como eu e a Virginia Carvajal, especialista em branding, vamos explicar esse conceito e as melhores formas de construir o seu brand awareness. Boa leitura!
O que é brand awareness?
O conceito de brand awareness está relacionado a quanto uma marca é conhecida pelos consumidores. Em sua tradução livre para o português, o termo significa “consciência de marca”. Ou seja, mais do que saber o nome dela, o consumidor a reconhece ao ver algum elemento ou ao se lembrar dela espontaneamente.
“(…) esse indicador serve para analisar como as empresas são associadas aos produtos que comercializam. O objetivo de aumentar o Brand Awareness é fazer uma marca ganhar notoriedade, ser bem lembrada pelo público e torná-la diferenciada para o mercado” — Pingback.
Na prática, quanto maior o brand awareness, mais sucesso a empresa tem em se estabelecer no mercado. Mas antes de chegar a esse ponto, são precisos muitos esforços.
Um deles envolve o começo de tudo, a proposta de valor que orienta a identidade da marca, como explica Virginia Carvajal, especialista em branding, ao falar sobre o caso do iFood:
“Além disso, negócio com mensagem clara cola na cabeça. Com a proposta de valor, sua marca não é ‘mais uma’, ela é associada como algo específico e memorável. Vejamos o caso do iFood… A proposta de valor é algo como ‘comida de todo tipo, do seu bairro até grandes redes, direto na sua porta em minutos’. Essa proposta funciona tão bem, que você não diz ‘vou pedir comida’, você diz ‘vou pedir um iFood’, antes mesmo de decidir o que vai comer. É o auge da lembrança.”
Ações como cupons, parcerias com empresas para benefícios corporativos e propagandas estratégicas, além da popularização do delivery desde a pandemia, fizeram do iFood uma das principais empresas do setor.
Com isso, a marca não só cresceu como carro-chefe do seu segmento, como tornou-se sinônimo de comida por delivery, da mesma forma que marcas como Bombril e Maizena são associadas a seus produtos há anos.
Quais são os elementos de brand awareness?
Como você pode ver, em pouco mais de uma década o iFood cresceu com resultados impressionantes. Mas isso poderia não ter acontecido sem que ele dominasse os principais elementos relacionados ao brand awareness. Descubra quais são eles a seguir!
Identidade clara e sólida
O brand awareness tem muito a ver com a identidade da marca. Afinal, quando ela é bem clara e sólida, com uma proposta de valor definida, como destacou Virginia, o consumidor passa a reconhecer a empresa por suas nuances.
Ou seja, mais do que sua identidade visual e naming, como ela age, quais são seus valores, como seus produtos refletem o que ela acredita, etc. Assim, a pessoa se familiariza com a marca e sabe o que esperar dela.
Por exemplo, é impossível não associar a Apple às tecnologias mais avançadas em telefonia e comunicação, já que ela foi pioneira neste segmento e se posiciona como tal.
Planejamento de marketing
Você pode ter toda a identidade da marca desenvolvida, mas o público precisa conhecê-la para que o brand awareness seja atingido. Para isso é que o planejamento de marketing é realizado.
Ou seja, ele envolve todo tipo de ação dessa área que colabore para que a marca seja vista e, claro, lembrada. Aliás, ele é tão importante que nunca pode ser deixado de lado e deve se atualizar constantemente.
Afinal, mesmo que uma marca seja lembrada de forma natural, ela precisa se manter constante à sua proposta e ter sua imagem cuidada para atravessar gerações de consumidores. Por isso, o planejamento vai conter elementos e táticas de branding, como:
- Brand persona e buyer persona;
- Estratégias de SEO;
- Ações de geolocalização;
- Campanhas de publicidade;
- Plano de marketing de conteúdo;
- Anúncios pagos;
- Canais sociais.
Presença constante
O marketing leva a sério o provérbio “quem não é visto, não é lembrado”. Pensando em alcançar um bom brand awareness, o caminho natural da marca passa pela presença junto aos concorrentes, parceiros, clientes e à sociedade.
Nesse sentido, ter suas contas atualizadas nas redes sociais ou fazer propagandas em outdoor é só uma parte. A presença real aqui significa estar na vida do consumidor o máximo possível, através de seus produtos ou serviços. Só com essa familiaridade ele pode se lembrar da marca em primeiro lugar, quando precisar consumir algo dela.
Colaborações estratégicas
Sendo parte da estratégia de marketing, as colaborações que a marca faz merecem destaque, pois também se relacionam com o apoio aos outros elementos, como mostrar sua identidade e garantir sua presença no mercado.
Vamos voltar ao iFood para ver um caso especial. A marca depende de diferentes atores para ter sucesso: o público que consome, os restaurantes que estão no app e os entregadores, que são a ponte entre o iFood-empresa e o consumidor.
Nesse último caso, a marca lançou em julho de 2025 uma campanha com Abel Ferreira, técnico do Palmeiras. Conhecido por suas estratégias no futebol, no vídeo ele convida os entregadores a se juntarem ao iFood para ganhar.
A proposta faz parte de uma ação maior, com outros nomes de destaque do futebol, e chama a atenção por usar conceitos específicos, que se aplicam tanto ao esporte quanto ao trabalho como entregador: esforço, estratégia e vontade de ganhar.
Nesse caso, a marca é representada como um caminho, uma parceira para o sucesso, e seu brand awareness também alcança quem a sustenta. Ou seja, a partir da ideia de que o iFood pode apoiar o entregador com ganhos e vitórias, essa pessoa preferirá a empresa, em vez de trabalhar para seus concorrentes.
Quais são os sinônimos para “brand awareness”?
No marketing, brand awareness costuma ser usado em seu termo em inglês. Porém, conforme a tradução, além de consciência de marca, o conceito também pode ser chamado de reconhecimento de marca.
O que é considerado um bom brand awareness?
O brand awareness de uma marca evolui conforme suas estratégias e ao longo dos anos, quando ela se torna uma referência em seu segmento.
Assim, o que é considerado um bom brand awareness pode mudar para a empresa, dependendo das circunstâncias em que está inserida. Aliás, é um dos indicadores mais difíceis de medir, pois envolve subjetividade e diversos detalhes que o apoiam.
Porém, de maneira geral, o brand awareness ideal é aquele em que a marca faz o “mínimo” de esforço para alcançar o seu consumidor. Ou seja, ela se torna tão forte e destacada que o consumidor pode reconhecê-la, lembrar-se dela e até promovê-la de forma independente.
Um exemplo é o uso do famoso logo da Apple, a maçã mordida, que muitas vezes representa a marca sozinha. Nesse caso, a empresa já tem tanta notoriedade que a simples maçã é capaz de gerar reconhecimento da marca e lembrar seus atributos.
Exemplo de brand awareness
Confira como a discreta The Row alcançou o sucesso no brand awareness com uma estratégia incomum.
Talvez você nunca tenha ouvido falar na The Row, mas essa marca de roupas de luxo existe desde 2005. Criada pelas ex-atrizes mundialmente famosas, Ashley e Mary-Kate Olsen, a marca foca em alta qualidade, exclusividade, produção limitada, paleta de cores mínima e “alfaiataria precisa”.
Mas diferente de outras grifes de luxo, o que mais chama a atenção é como ela consegue existir com uma presença mínima, especialmente no mundo digital.
Com um site básico e um perfil no Instagram mais focado em obras de arte do que em divulgar seus produtos, a marca conta com 5 lojas próprias em Paris, Los Angeles, Londres e Nova York, além de vender suas roupas em lojas de grife parceiras. E é só.
Em um momento em que as marcas querem mais exposição, a grife foge de tudo, escolhendo com cuidado quando e como vai aparecer. Por exemplo, em seu desfile na Semana de Moda de Paris de 2024, a empresa proibiu que os convidados tirassem fotos e fizessem vídeos, o que está de acordo com seu posicionamento de luxo silencioso.
No entanto, isso não parece afetar nem os lucros nem o brand awareness da The Row, que, com sua aura de mistério, gera interesse contínuo. Em 2024, segundo John Fisher para a Particl, seu valor chega perto de 1 bilhão de dólares, e ela alcança em torno de 50 a 75 milhões de dólares em vendas anuais, apenas pelo e-commerce.
Já segundo o Lyst Index, que ranqueia as marcas e produtos de moda mais populares, no segundo trimestre de 2025, a marca ocupou o sexto lugar entre as mais populares.
“Talvez para compensar a fama que as seguiu desde a infância, as Olsen criaram uma marca sem uma logo visível, que evita qualquer promoção óbvia e tem uma presença limitada nas redes sociais. Este silêncio é complementado por preços tão altos que são proibitivamente caros para consumidores aspiracionais. Então, quem usa The Row? A resposta é pessoas que são invisíveis aos mortais comuns, aqueles com quem, provavelmente, nunca vamos encontrar, que não querem experimentar com seu guarda-roupa, e que estocam suéteres de 1.600 dólares, do mesmo jeito que aqueles que vão nas promoções da Uniqlo” – Brenda Otero, para El País.
The Row e Havaianas: quando o brand awareness toma forma
De fato, o público-alvo da The Row costuma ser celebridades, como Zoë Kravitz e Kendall Jenner, o que recentemente gerou um caso curioso.
A marca lançou o chinelo “Dune” para o verão nos EUA, o que se tornou o produto com maior interesse na Lyst Index do trimestre (com aumento de 162%), depois que o ator Jonathan Bailey foi visto com o sapato.
Com preço de 750 dólares, o chinelo foi logo comparado por brasileiros com os produtos das Havaianas e da Kenner. Embora sua composição seja drasticamente diferente, assim como seu público consumidor, a postagem gerou uma série de comentários, mais focados sobre a originalidade do design do produto.
Essa onda de defesa dialoga diretamente com o brand awareness das duas marcas brasileiras, já que seus produtos tiveram detalhes reconhecidos no chinelo “Dune”. Aproveitando o hype, as empresas também interagiram na postagem de julho do perfil da Lyst.
O que não é brand awareness?
Brand awareness vs. identidade de marca
A identidade da marca é composta por tudo o que a torna diferente de seus concorrentes. Por exemplo, na parte visual, ela conta com um logo único e uma paleta de cores específicas. Já seu tom de voz indica como ela se posiciona diante do público, por exemplo, sendo mais formal ou informal.
Nesse caso, o brand awareness reflete o quanto o consumidor é capaz de assimilar a identidade da marca e reconhecê-la como única, especialmente quando a compara com outras empresas parecidas.
Brand awareness vs. visibilidade de marca
A visibilidade de uma marca envolve todas as ações que a tornam vista e, consequentemente, reconhecida por seu público. Ela está relacionada com o brand awareness de um jeito muito próximo. Ou seja, quanto mais visível, melhor será o nível de awareness.
Além disso, quanto mais reconhecida, mais as pessoas se engajam com ela, o que expande a visibilidade ao mesmo tempo para outras pessoas, em um ciclo positivo de popularidade.
Brand awareness vs. geração de demanda
A geração de demanda é uma estratégia de marketing que foca em apresentar a marca e gerar confiança nela, para que o público consumidor compre seus produtos e serviços.
“Uma estratégia de marketing de geração de demanda começa avaliando o quão bem um público-alvo em potencial conhece sua marca, identificando maneiras de apresentar essa marca a um novo grupo de compradores e, em seguida, nutrindo esse relacionamento por meio da conquista da confiança e da autoridade” — Amazon Ads.
Brand awareness vs. imagem de marca
A imagem de marca é como os clientes a percebem no mercado. Esse conceito é importante porque também depende do e influencia o brand awareness.
Por exemplo, se uma marca tem uma imagem positiva e coerente com como se apresenta, ela pode alcançar um excelente nível de brand awareness.
Mas se por algum motivo faz algo que rompe essa imagem com o consumidor, como ser cancelada por algum posicionamento, o seu brand awareness também pode “sofrer”, pois ele pode ser esquecido ou lembrado de forma negativa, o que também é ruim.
Brand awareness vs. marketing
Em relação ao marketing, o brand awareness é um indicador de quanto as ações propostas estão dando certo.
Por exemplo, quando uma estratégia de marketing digital é bem feita, tem propósito e conhece seu público-alvo, cada ação alcança o consumidor com sucesso. Assim, ele reconhece o valor da marca e a sustenta ao longo do tempo.
Brand awareness vs. alcance e engajamento
Os conceitos de alcance e engajamento podem variar, dependendo do que se está falando, mas basicamente o alcance é o número de pessoas que receberam uma ação da empresa. Já o engajamento é o indicador de quantas pessoas interagiram com essa ação e, consequentemente, com a marca.
Os dois indicadores são muito usados nas redes sociais para medir o sucesso das publicações e promoções de uma empresa.
Assim, os dois são importantes, mas quanto melhor o engajamento, mais chances de um bom brand awareness, pois significa que as pessoas estão interagindo com a ação proposta, não apenas visualizando.
Como criar brand awareness?
Para criar um bom brand awareness, a marca depende do investimento em ações de marketing, a fim de manter sua presença constante diante do público.
Mas antes de escolher entre várias estratégias, como atuar com influencers ou apostar em anúncios massivos, é essencial conhecer bem os públicos com os quais a marca quer se conectar.
Desse modo, toda a comunicação e planejamento serão pensados de forma personalizada para cada um deles, fugindo de estratégias genéricas e mantendo o foco em quem tem mais chance de se tornar um cliente fidelizado. Para isso, uma das principais etapas é saber quem são essas pessoas, o que pensam, desejam e esperam de uma marca.
Como rodar uma pesquisa de brand awareness?
Para saber a consciência de marca que você tem, ou para criar um plano para construí-la, é preciso investigar o público-alvo. Para isso, você pode usar uma plataforma de pesquisas ou aplicar um questionário nas redes sociais e em suas plataformas, a fim de investigar a opinião das pessoas sobre a marca.
Nesse caso, é importante começar definindo quem será o público. Ou seja, se são pessoas que já são clientes ou que ainda não.
Também é importante definir um período para coleta de dados. Porém, é importante analisar o momento de aplicar esse questionário. Por exemplo, se a marca acabou de ser lançada, pode ser que depois de meses ela ainda não seja conhecida.
Assim, esse estudo pode ser aplicado quando sua empresa já tem um tempo considerável de existência, ou se já investiu em ações que a tornaram conhecida. Ele também é útil para ser realizado depois de campanhas que visam expandir o conhecimento sobre a marca.
Desse modo, um estudo pode conter perguntas gerais e específicas, para entender como as pessoas veem a marca. Também pode usar outros indicadores, como emojis, para entender as emoções do consumidor em relação à empresa.
“O sentimento de marca avalia a maneira como os clientes percebem a sua empresa ou produto e o impacto dessa percepção na aceitação da marca. Normalmente, o sentimento das marcas inclui reconhecimento, fidelidade, defesa, adesão e a percepção do valor” — Virginia Carvajal, estrategista de marketing, sobre pesquisa de mercado.
Quanto tempo leva para gerar reconhecimento de marca?
Isso depende muito. Uma marca pode ter pouco tempo de existência, mas ser muito popular, se investir em peso em ações de promoção. É o caso do The Town, que em sua segunda edição, reuniu mais de 400 mil pessoas em São Paulo.
Assim, é importante traçar um plano com diferentes ações para alcançar o melhor reconhecimento da marca. Dependendo de seu setor, ele pode envolver ações locais, como banners, e nacionais, como uma propaganda em rede aberta de televisão.
Quais são os 4 níveis de brand awareness?
Segundo Jay Kang, para o portal Referral Rock, em inglês, o brand awareness pode ser dividido em tipos, dependendo da situação. Por exemplo:
- Brand recall (lembrança de marca): a lembrança de uma marca quando o consumidor pensa em uma categoria.
- Brand recognition (reconhecimento de marca): quando a pessoa consegue diferenciar uma marca por algum de seus elementos, mesmo que não seja pelo nome.
- Top-of-mind awareness (conscientização de primeira linha): a primeira marca que vem à cabeça do consumidor, quando pensa em uma categoria.
- Brand dominance (dominância de marca): quando uma marca é lembrada como sinônimo de sua categoria de produtos, como iFood e Gillette.
Além disso, a pessoa pode estar em um estágio de inconsciência em relação à marca, quando ela não a conhece.
Como medir brand awareness?
Existem diversos KPIs que oferecem dados capazes de criar um cenário sobre o brand awareness.
- Taxa de engajamento nas redes sociais;
- Menções nas redes sociais;
- Taxa de cliques em um CTA;
- Taxa de abertura de e-mail marketing;
- Número de leads;
- Número de vendas em campanhas específicas;
- Volume de buscas no Google;
- Tráfego de site.
“Falando do tempo médio de permanência no site, quanto mais alto, mais o conteúdo está alinhado ao que o público espera da marca. A taxa de rejeição, se for muito alta, sinaliza que o conteúdo não é relevante para o público” — Virginia Carvajal, sobre posicionamento de marca.
Além disso, as pesquisas e entrevistas podem ser utilizadas para levantar dados mais subjetivos. Nesse caso, metodologias como estudo focal são úteis para identificar essas nuances, a partir de uma parcela de consumidores em uma conversa.
Ferramentas para brand awareness
Você pode usar uma série de ferramentas para coletar dados nas redes sociais e montar o panorama do brand awareness.
Por exemplo, o Facebook Business oferece dados relacionados ao Facebook e ao Instagram, que ajudam a ter uma visão completa de sua atuação nas redes sociais. Já os dados obtidos em sites oferecem detalhes sobre o tráfego.
Quanto às pesquisas, você pode aplicar questionários de forma simples, usando ferramentas como o formulário do Google e o site Typeform.
Por sua vez, plataformas robustas, como RD Station, Hootsuite e HubSpot oferecem uma série de recursos para analisar a interação dos consumidores com a sua empresa. Já a Semrush é focada em SEO e analisa o tráfego orgânico da sua marca.
Outra opção é o Mentionlytics, que monitora tanto a sua marca quanto seus diferentes concorrentes, o que é ótimo para obter insights de como todas as empresas são vistas no mercado.
Transforme sua marca em referência no mercado
O brand awareness é um conceito complexo, pois envolve quem a sua marca é e quais ações ela realiza. Também é bastante frágil, pois pode ser influenciado por uma reação do público, como um cancelamento, e subjetivo, pois envolve sentimentos das pessoas em relação à empresa. Sendo assim, ele precisa ser medido e analisado, a fim de que você consiga propor um plano de melhorias, para que a marca se solidifique e alcance mais familiaridade com cada consumidor.
Gostou de entender a importância do brand awareness e como criá-lo? Conte com a VILA branding para acompanhar a sua marca e levá-la mais longe!
